Améliorer la fidélisation des clients peut être un processus délicat, mais il existe de nombreuses stratégies marketing visant à accroître la fidélité des clients et assurer le succès de votre entreprise. Si vous souhaitez améliorer l’expérience globale des clients avec votre entreprise ou votre marque et faire en sorte qu’ils soient satisfaits de leurs achats, vous devez absolument envisager de mettre en place une plateforme marketing de fidélisation des clients si ce n’est déjà fait ! Vous pouvez faciliter les choses pour vos clients en utilisant un logiciel de gestion de la fidélisation des clients ou en créant une application de récompenses de fidélité pour les clients qui incite les acheteurs occasionnels à devenir des clients réguliers et les clients fidèles à rester engagés et interagir avec votre marque de manière continue.
Voici quelques idées supplémentaires sur les moyens d’augmenter la valeur vie de vos clients grâce à la fidélisation.
Améliorer l’expérience client
L’un des facteurs les plus déterminants de la fidélité d’un client à une marque est son expérience avec l’entreprise. Le « secret » pour satisfaire vos clients n’est pas vraiment un secret : vous devez simplement leur offrir une expérience globale positive. Cela signifie avoir un bon service et une bonne assistance à la clientèle, ainsi que des produits ou des services de qualité. En effet, jusqu’à 80 % des consommateurs américains sont prêts à payer davantage pour une meilleure expérience client. Si vous êtes sûr que les services que vous fournissez sont de premier ordre, vous n’aurez pas à vous inquiéter de perdre vos clients au profit de la concurrence, à condition, bien sûr, qu’ils restent satisfaits de votre marque.
Programme de récompenses basé sur des points
Un programme de fidélisation basé sur des points encouragera les clients à revenir vers votre entreprise et les incitera à vous choisir plutôt qu’un concurrent. Par exemple, si un client sait qu’il doit accumuler 100 points dans le cadre de votre programme pour obtenir une remise de 10 % sur son prochain achat, il sera plus enclin à choisir votre magasin plutôt que celui d’un concurrent, car il sait qu’il sera récompensé pour sa décision, contrairement à ce qui se passerait s’il dépensait son argent ailleurs pour un produit ou un service similaire sans rien obtenir en retour.
Utiliser les données pour analyser la fidélité des clients
En utilisant les données sur les clients pour mieux comprendre leur comportement, vous pouvez analyser la fidélité des clients et identifier les points à améliorer au sein de votre entreprise. Lorsqu’elles étudient le profil d’un client, les entreprises prennent en compte les données démographiques telles que son nom, son âge, son sexe et son état civil, ainsi que les données comportementales, y compris la manière dont le client a interagi avec votre marque dans le passé. Des informations psychographiques telles que leurs opinions et leurs valeurs morales sur certaines choses, ainsi que leurs préférences d’achat peuvent également être évaluées afin d’avoir une meilleure idée de qui sont vos clients et comment mieux les cibler pour améliorer leur expérience avec votre marque.
Des offres pertinentes pour des clients ciblés
Contrairement à ce que certains pourraient penser, l’envoi d’un courriel à l’ensemble de la clientèle avec une offre générique n’est pas la meilleure stratégie pour susciter la fidélité. Cela donne une impression impersonnelle et n’est pas très attrayant pour les clients. Essayez plutôt une approche plus personnalisée, par exemple en proposant des offres exclusives sur certains canaux. Par exemple, offrez une réduction à durée limitée autour de la Saint-Valentin aux clients mariés ou fiancés. Cela donnera à la promotion un air d’exclusivité et encouragera davantage de personnes à devenir membres de votre programme et à consentir à recevoir des alertes par SMS ou par courriel afin de ne pas manquer les offres spéciales.
Outil de recommandation sur les médias sociaux
Les médias sociaux sont l’un des outils les plus puissants auxquels les clients ont accès, et les entreprises devraient tirer parti de leur potentiel et les utiliser dans leurs efforts de marketing. Gardez à l’esprit que la satisfaction d’un client à l’égard de votre marque ne se limite pas à son expérience dans vos magasins. Pour créer une expérience client vraiment unique, il faut engager le dialogue avec les clients sur différentes plateformes, comme les médias sociaux. En disposant d’un outil de recommandation sur les médias sociaux, les clients pourront facilement contacter leurs amis et leur famille, et leur faire savoir que vous êtes une entreprise offrant des produits de qualité et des services dignes de confiance.
Établir une relation plus large avec les clients
Un bon programme de récompenses de fidélité des clients permet de créer une relation plus large avec les clients, qui va au-delà du simple traitement des transactions et de l’accès à un service de soutien client. L’élargissement de votre relation avec les clients favorisera un sentiment de confiance parmi ceux-ci, et leur montrera que vous vous souciez réellement des services qu’ils reçoivent. Il n’est pas nécessaire de faire grand-chose pour étendre les relations avec les clients – un geste aussi simple que de leur faire parvenir un article pertinent peut contribuer à entretenir une relation positive. Certains appellent cette technique une « campagne goutte-à-goutte » ; c’est un moyen très efficace de renforcer vos liens avec vos clients.
Prenez en compte les avis des clients
Les entreprises devraient recueillir régulièrement les commentaires de leurs clients et encourager ces derniers à donner leur avis sur les nouvelles politiques et celles qui existent déjà. L’organisation de groupes de discussion et la distribution de sondages coûtent de l’argent, mais il n’en coûte presque rien de tenir compte des commentaires que vous recevez régulièrement. Lorsque vous analysez les commentaires, si vous constatez que certains problèmes semblent se répéter, cela pourrait indiquer un problème sous-jacent dans votre entreprise qui doit être résolu.
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