L'achat en ligne devient de plus en plus courant dans le monde B2B. Pour de nombreuses marques et grossistes, le commerce électronique B2B est devenu une source de revenus cruciale, voire la seule.
Dans ce blog invité, l'équipe de Pepperi a un aperçu des avantages du commerce électronique B2B qui peuvent aider votre entreprise à s'envoler en 2022.
L'achat en ligne devient de plus en plus courant dans le monde B2B. Pour de nombreuses marques et grossistes, le commerce électronique B2B est devenu une source de revenus cruciale, voire la seule.
En fait, Gartner prédit que 80 % des interactions de vente B2B entre les fournisseurs et les acheteurs se produiront via les canaux numériques d'ici 2025 ! Donc, si vous êtes une marque ou un grossiste sans solution de commerce électronique, vous risquez d'être laissé pour compte.
Examinons quelques-unes des raisons pour lesquelles il est temps de mettre le commerce électronique B2B sur le radar de votre entreprise et de l'intégrer à votre stratégie de fidélisation.
La beauté des achats en ligne est qu'ils sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui signifie que vos clients B2B sont libres de faire leurs achats quand et où cela leur convient, même au milieu de la nuit!
Cela donne à vos acheteurs la liberté de passer des commandes quand cela leur convient le mieux, c'est-à-dire probablement après les heures d'ouverture, lorsqu'ils n'ont pas à faire face à une boutique pleine de clients. Ils n'ont pas non plus à attendre l'appel d'un représentant commercial. C'est particulièrement vrai lorsqu'ils utilisent une application de commerce électronique B2B mobile native qui permet aux acheteurs B2B de réapprovisionner facilement les commandes et d'accéder aux produits et aux informations de compte et à l'historique de leurs commandes lors de leurs déplacements.
Ces applications optimisent l'ensemble de l'expérience de l'acheteur, de la découverte du produit à la livraison, et rendent l'ensemble du processus de commande plus simple et plus efficace, quel que soit l'appareil que votre acheteur choisit d'utiliser.
Les changements dans la façon dont les acheteurs B2B préfèrent effectuer leurs achats ont entraîné plusieurs changements dans le commerce de détail B2B. La génération Y et la génération Z continuent d'entrer sur le marché du travail, apportant avec elles des attentes différentes qui ne correspondent pas nécessairement aux pratiques de vente B2B traditionnelles. En effet, selon Gartner, 44 % des acheteurs B2B de la génération Y (qui représentent 60 % de tous les clients B2B) souhaitent une expérience numérique complète sans engagement direct avec un agent commercial.
C'est une statistique importante, car cette nouvelle génération d'acheteurs B2B n'a jamais connu de monde sans Internet ni e-mail. Les moteurs de recherche ont toujours fait partie de leur quotidien. Les milléniaux sont des natifs du numérique et, par conséquent, ils s'attendent automatiquement à la facilité d'achat en ligne.
Il est important de comprendre leur façon de penser. 73 % de ces milléniaux déclarent travailler plus de 40 heures par semaine, mais seulement 29 % d'entre eux déclarent se sentir "engagés" dans leur travail. Ils s'attendent à effectuer leurs achats B2B via une plateforme intuitive en libre-service 24h/24 et 7j/7 et si vous n'en avez pas, il leur est facile d'aller ailleurs.
L'une des raisons pour lesquelles les marques et les grossistes se sont méfiés du commerce électronique B2B jusqu'à présent est que les clients B2B sont si différents de leurs homologues B2C. Ils ont généralement différents acheteurs au détail, chacun avec ses propres besoins et différents processus d'achat, y compris des listes de prix individuelles par client basées sur leurs propres conditions négociées, des catalogues personnalisés, l'expédition à plusieurs adresses et de nombreuses personnes sont impliquées dans le processus d'approbation d'achat. Ils ont également toujours bénéficié d'une attention et de conseils personnalisés de la part des commerciaux.
Ils ont des attentes élevées. Mais la technologie s'est tellement améliorée que toutes ces exigences peuvent désormais être efficacement intégrées dans votre solution de ecommerce B2B, leur offrant une expérience d'achat encore meilleure qu'auparavant.
En tant que marques ou grossistes, vous traitez avec de nombreux clients, gérez toutes leurs données, suivez leur historique d'achat, etc. Vous avez une grande quantité de SKU, desservez de nombreux secteurs différents et pouvez souvent livrer dans différents pays.
Cela représente beaucoup de données à gérer manuellement et, comme nous le savons tous, la saisie manuelle conduit souvent à des erreurs.
Mais les progrès des développements technologiques signifient que toutes ces données peuvent désormais être automatisées. Il vous permet d'intégrer ces données dans votre plateforme de commerce électronique B2B, en présentant votre gamme de produits dans un catalogue électronique attrayant et flexible avec une fonctionnalité de recherche pour aider les clients à trouver rapidement et facilement ce qu'ils veulent.
Une expérience omnicanale sera quelque chose que votre client B2B attendra de vous. S'ils commencent leur commande sur mobile mais la terminent sur leur ordinateur portable à la maison, les informations qu'ils trouvent sur les deux doivent être identiques. Ils s'attendent à avoir la possibilité de terminer leur commande en libre-service, en service complet ou n'importe où entre les deux, et vous devez fournir la plate-forme pour permettre cela.
Un autre exemple de la raison pour laquelle le commerce électronique B2B doit être sur votre radar est fourni dans une étude récente de McKinsey. Leur rapport montre que huit décideurs B2B sur dix pensent que les ventes omnicanal sont aussi efficaces ou plus efficaces que les méthodes traditionnelles. Les leaders B2B ont montré une confiance croissante dans l'omnicanal, 83 % d'entre eux trouvant qu'il s'agit d'un moyen plus efficace de trouver et de sécuriser de nouvelles affaires que l'approche de vente traditionnelle en "face à face uniquement".
De plus, un site de commerce électronique B2B vous permet de remplacer les fonctions coûteuses d'assistance humaine par l'automatisation, ce qui réduit considérablement les coûts liés à l'assistance aux clients uniquement hors ligne.
Pour vous assurer que votre site de commerce électronique B2B répond parfaitement à toutes les attentes de vos clients, il doit être intégré à toutes vos plates-formes principales existantes, telles que vos solutions de back-office, ERP et CRM.
Cela leur fournira, ainsi qu'à vous, une vue d'ensemble complète du processus de vente en gros.
Pouvez-vous penser à une raison pour laquelle vous n'auriez pas le e-commerce B2B sur votre radar?