Le vent tourne et la durabilité devient une initiative de plus en plus importante pour de nombreuses entreprises. La conception d’activités respectueuses de l’environnement est non seulement responsable, mais elle peut aussi contribuer à accroître votre clientèle. Des études ont montré que pas moins de 66 % des Nord-Américains préfèrent acheter des produits de marques respectueuses de l’environnement. La mise en place d’un programme de récompenses écologiques pour vos clients peut aider votre entreprise à prospérer de bien des façons.
Sans plus attendre, voici trois exemples d’entreprises qui prennent en charge leur empreinte écologique et incitent leurs clients et d’autres entreprises à faire de même.
IKEA
Ces dernières années, IKEA a fait de la durabilité un pilier majeur de son modèle économique. L’entreprise s’est engagée à réduire les plastiques à usage unique dans ses restaurants et l’utilisation de nouveaux plastiques dans tous ses produits.
L’une des priorités, notamment en matière de marketing, a été d’exploiter la puissance du programme de fidélité IKEA Family. Outre les avantages habituels et la valeur ajoutée d’un programme de fidélité, IKEA récompense les clients qui réutilisent et recyclent leurs produits IKEA dans le cadre d’une « économie circulaire » visant à réduire les déchets. Le programme « Revendez-les » récompense les clients par un crédit en magasin lorsqu’ils rapportent des produits IKEA légèrement usagés qui seront ensuite réutilisés ou donnés.
Depuis le lancement de son programme de récompenses Revendez-les, IKEA Canada a reçu plus de 7 600 soumissions liées à cette initiative au cours des deux premiers mois. Cela prouve que les consommateurs veulent aider les marques à bâtir un avenir plus durable et être récompensés pour cela. Le programme de revente d’IKEA est une façon intelligente et écologique de fidéliser les clients existants et de les inciter à utiliser leurs récompenses et à acheter davantage de meubles IKEA.
H&M
H&M a positionné son programme de fidélité de manière à récompenser les membres qui font des choix d’achats durables. Dans le cadre de ses efforts visant à bâtir un avenir plus respectueux de l’environnement, H&M incite ses membres en leur offrant des points de récompense pour des actions telles que rapporter leurs vieux vêtements, choisir des options de livraison respectueuses du climat, apporter leur propre sac lors de leurs achats et choisir des produits fabriqués à partir de matériaux plus durables.
L’un des principaux avantages du programme de fidélité de H&M est sa capacité à attirer un flux constant de nouveaux clients qui sont récompensés pour avoir pris des décisions d’achat écologiques. La cerise sur le gâteau de ce programme de récompense est la visibilité offerte par le partage social. Les clients se sentent bien d’aider les marques à devenir plus durables et sont plus susceptibles de partager leurs expériences avec leurs amis et leur famille sur les médias sociaux, ce qui peut en faire un outil puissant d’acquisition de clients sans dépenser d’argent.
H&M est un excellent exemple de la façon dont vous pouvez développer votre entreprise en tirant parti du pouvoir des récompenses, tout en promouvant un avenir plus durable. En encourageant des comportements clés qui sont en accord avec le ressenti des clients et l’identité de votre marque, vous pouvez élever vos relations avec les clients d’un niveau transactionnel à un niveau d’ambassadeur. Vous créez ainsi une expérience client riche qui encourage les membres à recommander, partager et discuter fièrement de leurs expériences positives en lien avec la marque avec d’autres personnes.
STARBUCKS
Alors que Starbucks se tourne vers l’avenir, l’entreprise a introduit un fantastique concept écologique pour récompenser les clients soucieux de l’environnement. Les succursales Starbucks ont lancé une campagne visant à réduire la quantité de déchets produits dans leurs magasins en offrant aux clients la possibilité d’utiliser une tasse à café réutilisable. En outre, les clients qui choisissent d’utiliser une tasse réutilisable bénéficient d’une réduction sur leur commande. Un avantage extrêmement positif pour ceux qui dépensent une petite fortune chez Starbucks chaque semaine !
Générant 40 % de ses revenus, le programme de récompenses de Starbucks a conduit à une augmentation de 7 % des ventes en 2019. Starbucks fait partie des entreprises les plus habiles à attirer les clients à l’aide d’un programme de fidélité tout en restant fidèle à la mission de la marque. Par exemple, pour le Jour de la Terre, Starbucks organise un concours du Mois de la Terre pour que ses membres fidélisés puissent gagner des prix écologiques. Les prix, parmi lesquels on peut trouver un an de produits non laitiers, des vélos électriques et des dons au Fonds mondial pour la nature du Canada, sont autant de récompenses attrayantes qui soutiennent l’environnement. Les concours sont un excellent moyen d’attirer de nouveaux clients vers votre entreprise et d’inciter les membres existants à s’engager et à participer. Une sélection de prix qui reflètent bien votre entreprise et votre vision est un excellent moyen d’influencer le comportement des clients d’une manière qui a un impact positif sur les buts et les objectifs de votre marque.
Les clients fidèles ont non seulement plus de valeur lorsqu’ils font des achats, mais ils vous offrent également un potentiel marketing considérable. Un client fidèle donne à votre magasin une publicité de bouche à oreille accrue. La prochaine fois que vous réfléchirez à votre programme de fidélité, inspirez-vous de Starbucks et commencez à récompenser vos clients pour leurs comportements écologiques.
En faisant des efforts pour créer une entreprise plus respectueuse de l’environnement, vous pouvez profiter de la construction d’un avenir plus durable et contribuer à différencier votre marque d’un océan de concurrents. Que vous soyez déjà un expert de l’écologie ou que vous commenciez à peine, il y a des leçons à tirer de ces trois entreprises. Elles écrasent la concurrence en mettant en place un système de récompense positif et en soutenant la planète. C’est ce qu’on appelle gagner à tous les niveaux !
Vous cherchez un programme pour différencier votre entreprise de la concurrence et récompenser les actions qui sont importantes pour la vision de votre marque ? Les programmes de fidélisation et la possibilité de récompenser un comportement écologique ne sont pas réservés aux grandes marques. Kangaroo est un programme de récompenses de fidélité conçu pour les marques qui souhaitent disposer de tous les outils nécessaires pour attirer, conserver, atteindre et fidéliser leurs clients. Prenez exemple sur IKEA et placez vos clients fidèles au centre de votre croissance.
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