Ce n’est un secret pour personne: depuis 2020, nous assistons à un essor du commerce en ligne qui ne montre aucun signe de ralentissement. Les ventes de commerce électronique devraient atteindre 7,4 billions d’ici 2025 ! Pour que votre entreprise puisse rester en tête de peloton, il est important de développer votre groupe d’acheteurs fidèles dès maintenant. Les clients veulent être récompensés pour leur fidélité à votre marque par des expériences uniques qu’ils ne trouveront nulle part ailleurs.
Augmentez le trafic et réalisez plus de ventes comme les grandes marques avec l’aide d’un programme de fidélisation de la clientèle qui gardera vos clients engagés et motivés à acheter plus, plus souvent. Si vous êtes prêt à accélérer votre croissance, à redéfinir votre marque et à distinguer votre boutique Shopify de la concurrence, poursuivez votre lecture pour savoir comment utiliser la fidélisation afin de susciter un engagement inoubliable de la part de vos clients.
La preuve sociale est impérative pour le succès de votre entreprise. Les gens veulent savoir si votre marque est digne de confiance et si elle vaut l’argent qu’ils ont durement gagné. Et comme 92 % des consommateurs en ligne consultent un avis sur un produit avant d’effectuer un achat, les avis peuvent être la seule chose qui vous sépare de la concurrence. En rendant les avis visibles sur les pages produits, vos clients seront plus enclins à augmenter leurs dépenses et à s’aventurer dans les nouveautés.
Le meilleur moment pour recueillir un avis est lorsque l’expérience est encore fraîche dans l’esprit du client. Le délai pour demander un avis dépend des produits vendus par votre boutique Shopify, mais des études ont montré qu’un délai de 14 à 21 jours laisse suffisamment de temps au client pour recevoir et utiliser son achat. Grâce à l’automatisation, vous pouvez envoyer un courriel ou un SMS rapide pour encourager votre client à laisser un avis sur le produit.
Les évaluations de produits demandent un peu d’effort pour être intéressantes pour les clients, alors assurez-vous de soutenir votre demande avec des incitations. Au lieu de remises en dollars, offrez des points en échange de leur temps. C’est un compromis équitable qui peut avoir des résultats durables pour votre magasin.
Vos meilleurs clients sont ceux qui reviennent régulièrement. 80 % des bénéfices de votre commerce électronique proviendront de seulement 20 % de votre clientèle. En gardant ces 20 % satisfaits grâce à une solide stratégie de fidélisation, vous obtiendrez des résultats gratifiants au fil du temps. L’offre de points et d’offres peut inciter des comportements positifs qui conduisent à une augmentation des visites, des dépenses et de l’engagement. Grâce à la fidélisation, votre boutique Shopify peut attribuer des points par dollar dépensé qui peuvent ensuite être échangés contre des remises sur des produits ou des services. Les points servent à atteindre un objectif – si les acheteurs peuvent gagner et dépenser avec vous, ils n’iront pas sur le site d’un concurrent (peu importe le nombre de fois où leurs publicités apparaissent !).
La plateforme de commerce électronique de Sephora fait un excellent travail de fidélisation des clients. Elle a créé une communauté d’initiés à la beauté (Beauty Insider) qui ont accès à des produits exclusifs, à des remises et à des offres en fonction de leurs dépenses. Ce qui rend le programme de Sephora unique en son genre, c’est qu’il permet au client de choisir ses propres récompenses avec les points qu’il a accumulés lors de ses achats précédents. En personnalisant l’expérience, Sephora a réussi à fidéliser plus de 25 millions d’ambassadeurs de la marque dans le monde entier.
Offrir des points de fidélité et des récompenses peut contribuer à accélérer la croissance de votre commerce électronique grâce à des outils de fidélisation comme ceux utilisés par Sephora.
Le passage en caisse est la partie la plus cruciale de l’expérience d’achat en ligne. Si le paiement en mode visiteur peut être utile pour ceux qui souhaitent effectuer un achat unique, il vous empêche d’acquérir des données précieuses pour mieux comprendre vos clients et leurs habitudes d’achat. Réduisez les frictions et les abandons de panier en recueillant les informations des clients dès qu’ils arrivent sur votre site Web.
69,5 % des paniers d’achats sont abandonnés au cours d’une session de magasinage en ligne. Simplifiez l’inscription de vos clients en proposant des incitations à différents points de contrôle sur votre site Web, ce qui pourra entraîner une augmentation des conversions pendant le processus de paiement. Les widgets d’inscription et les pages de fidélité sont des outils utiles pour promouvoir votre programme de fidélisation lorsque les visiteurs explorent votre boutique Shopify.
Même si un visiteur de la boutique n’effectue pas d’achat, un programme de récompenses peut vous aider à renouer le contact avec lui en lui envoyant des messages marketing pertinents pour qu’il reste engagé. La capacité de posséder les données peut augmenter les chances de construire de meilleures relations avec un client, ce qui n’est pas toujours possible pour les grandes boutiques de commerce électronique. Il s’agit d’une tâche mineure qui peut avoir un impact majeur!
Alors que le secteur du commerce électronique continue de se développer et d’évoluer, une chose reste certaine : le moment de créer des liens durables avec les clients est venu. La mise en œuvre d’un marketing de fidélisation sur votre boutique Shopify est une stratégie essentielle qui vous aidera à retenir et à attirer plus de clients, à obtenir une preuve sociale et à convertir plus de visiteurs en acheteurs fidèles.
Pour commencer à mettre en place un programme de fidélisation pour votre boutique Shopify, installez l’application Kangaroo dès aujourd’hui.